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高校电话招生呼叫中心 高校电话招生呼叫中心//高校电话招生呼叫中心

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公 司: 广州市聚星源科技有限公司 
发布时间:2024年03月01日
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公 司:广州市聚星源科技有限公司

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详细说明

    随着人们教育意识的重视,加上我国大学教育事业的迅速发展,各大高效纷纷扩招,考生择校的选择更加自由,对学校的选择面也越来越广,因此,各大高校在招生方面的竞争也越来越激烈,尤其是民办学校。为获得更加充足的生源,越来越多的高校都建立高校电话招生呼叫中心来提高信息化建设,通过围绕呼叫中心平台开展招生计划。
本招生呼叫中心系统是一个集电话接听、电话录音、语音压缩、语音合成播放,数据库管理和网络通信的分布式处理系统,整个系统*终实现在考生咨询高峰期,可方便、快捷地实现呼入与呼出业务;提供IVR语音导航、ACD智能分配、来电录音、来电号码提取、知识库管理、咨询信息、工作管理、业绩考核、报表统计等管理功能。
(1)生源信息管理(CRM)
生源信息记录、生源咨询记录、电话回访、潜生源信息挖掘等功能。生源信息的管理包括与地面招生数据、网络招生数据的同步和整合。
(2)生源的追踪与管理
收集有效的生源是我们招生工作的重要方面,对这些有效的生源数据我们可以通过地面招生老师面对面的沟通、媒体的宣传广告、电话回访,短信宣传等多种途径进行营销,鼓励考生和家长报考我们学校,对学生进行及时跟踪与管理。
(3)自助语音应答
通过呼叫中心的IVR(交互式语音应答)功能,可以将学校概况、专业设置、师资力量等基本信息录音保存,当招生热线繁忙时,对于初次“呼入”的学生或家长,可引导其通过自助语音应答了解学校基本情况,以节省咨询师的宝贵时间,从而提高招生热线的“容量”,同时降低了招生成本。
(4)知识库系统
通过建立知识库,将学校招生的各类详细信息如各专业开设课程、各专业实习条件、师资力量、学费、就业情况等信息录入数据库,咨询师在接电话的同时只要轻点鼠标就可以对学生或家长的咨询“对答如流”。


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