随着人们教育意识的重视，加上我国大学教育事业的迅速发展，各大高效纷纷扩招，考生择校的选择更加自由，对学校的选择面也越来越广，因此，各大高校在招生方面的竞争也越来越激烈，尤其是民办学校。为获得更加充足的生源，越来越多的高校都建立高校电话招生呼叫中心来提高信息化建设，通过围绕呼叫中心平台开展招生计划。
本招生呼叫中心系统是一个集电话接听、电话录音、语音压缩、语音合成播放，数据库管理和网络通信的分布式处理系统，整个系统*终实现在考生咨询高峰期，可方便、快捷地实现呼入与呼出业务；提供IVR语音导航、ACD智能分配、来电录音、来电号码提取、知识库管理、咨询信息、工作管理、业绩考核、报表统计等管理功能。
(1)生源信息管理（CRM）
生源信息记录、生源咨询记录、电话回访、潜生源信息挖掘等功能。生源信息的管理包括与地面招生数据、网络招生数据的同步和整合。
(2)生源的追踪与管理
收集有效的生源是我们招生工作的重要方面，对这些有效的生源数据我们可以通过地面招生老师面对面的沟通、媒体的宣传广告、电话回访，短信宣传等多种途径进行营销，鼓励考生和家长报考我们学校，对学生进行及时跟踪与管理。
(3)自助语音应答
通过呼叫中心的IVR(交互式语音应答)功能，可以将学校概况、专业设置、师资力量等基本信息录音保存，当招生热线繁忙时，对于初次“呼入”的学生或家长，可引导其通过自助语音应答了解学校基本情况，以节省咨询师的宝贵时间，从而提高招生热线的“容量”，同时降低了招生成本。
(4)知识库系统
通过建立知识库，将学校招生的各类详细信息如各专业开设课程、各专业实习条件、师资力量、学费、就业情况等信息录入数据库，咨询师在接电话的同时只要轻点鼠标就可以对学生或家长的咨询“对答如流”。 |
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