火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：
1. 严格按照程序及作规程进行维修，确保服务质量。
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，确保使用原厂配件进行维修。
3. 服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，确保用户能够及时得到帮助。
4. 车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢维修小组，可随时到达现场抢维修。
5. 对于外地客户自行送修的机器，会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
6. 经火王厂家认证服务中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，服务中心负责返修。
二、火王热水器服务理念如下：
1. 保修凭证：用户在购买火王产品后，应妥善保管购买凭证和保修卡。在需要维修时，这些凭证将作为您享受保修服务的依据。
2. 预约维修：如果产品在保修期内出现故障，用户应联系火王维修服务热线进行预约。火王将安排专业维修人员在约定的时间上门服务。
3. 非保修范围：虽然火王在保修期内提供免费维修服务，但非保修范围内的维修费用需由用户自行承担。因此，了解产品的保修范围是非常重要的。
4. 仔细阅读说明书：用户在购买火王产品后，应仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和注意事项，避免因使用不当导致的故障或损坏。
5. 提供详细信息：在报修时，用户需要提供产品的型号、故障情况等详细信息，以便火王技术人员能够更快地进行维修。
6. 遵守约定时间：在预约维修服务时，用户应遵守约定的时间，确保技术人员能够准时到达现场进行维修。
7. 保管好配件：在维修完成后，技术人员可能会更换一些配件。用户应妥善保管好这些配件，以防丢失或损坏。 |
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