容声冰箱清洗保养、
咨询服务电话：4006-189123
一、容声冰箱服务说明：
1. 管家式服务：容声推出了管家式服务措施，基于大数据，将冰箱使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到冰箱使用疑问时，可通过容声热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
2. 视频客服：容声突破了传统用户交互模式，上线了视频客服（目前在容声美居APP和容声服务公众号可实现视频客服接入），创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能冰箱配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。
3. 维修服务标准与承诺：容声对维修服务提出了具体的标准，包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。同时，容声还为用户提供了维修服务承诺，如免费服务、七天内不满意退换货、遵守国家三包政策等。
二、容声冰箱服务理念如下：
1. 客户至上：无论客户的需求大小，容声都将放在至位，确保客户的满意度。
2. 全心全意：容声不仅关注产品的质量和性能，还关注客户在购买和使用产品过程中的体验，力求在各个方面都做到至好。
3. 服务全面：从产品咨询、购买、安装、使用到维修维护，容声都提供全方位的服务，确保客户在任何环节都能得到帮助和支持。
4. 持续改进：容声会不断收集客户的反馈和建议，以改进产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
这种服务理念有助于建立和维护品牌的忠诚度，促进与客户的长期合作关系，并为容声创造持续的价值。为了实践这一理念，容声需要：
培养一支专业、高效的客户服务团队。
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