小天鹅洗衣机清洗保养、
咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：
1. 管家式服务：基于大数据，将洗衣机使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到洗衣机使用疑问时，可通过小天鹅热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，小天鹅在微信端为用户配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，使用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
2. 服务标准：小天鹅对维修服务提出了具体的标准，包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。例如，响应时间在城市区域内为4小时，郊区和偏远地区为12小时；服务流程分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节，每一个环节都有明确的流程和标准要求。
3. 服务承诺：小天鹅为用户提供维修服务承诺，具体包括：免费服务，对于产品质量问题，小天鹅提供免费维修或更换服务；七天内不满意，退换货，如果用户在购买后7天内发现产品存在质量问题或不满意，可以退换货；国家三包政策，小天鹅严格遵守国家三包政策，依法给予维修服务。
二、小天鹅洗衣机服务理念如下：
1. 授权申请：有意向获得小天鹅授权的合作伙伴需要向小天鹅提出书面授权申请，明确表述授权需求、授权范围、授权期限等相关信息。
2. 资质审核：小天鹅会对申请方进行资质审核，评估其是否具备从事相关业务的能力和资源，以确保授权合作能够顺利进行。
3. 合同签订：在审核通过后，双方会签订正式的授权合同，明确授权的具体内容、双方的权利和义务、违约责任等条款。
4. 品牌使用：获得授权的合作伙伴可以在授权范围内使用小天鹅的品牌、商标、专利等知识产权，但必须遵守小天鹅的品牌使用规范和标准，不得进行侵犯知识产权的行为。
5. 服务质量：合作伙伴需要提供符合小天鹅要求的服务质量，包括维修服务、技术支持、产品质量等方面，确保消费者 |
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