格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：
1. 尊重客户：尊重客户的个性和需求，对每一位客户都保持礼貌和友善的态度，避免任何形式的歧视或偏见。
2. 热情周到：在服务过程中，始终保持热情、耐心和细致的服务态度，主动询问客户的需求，提供专业、贴心的建议，确保客户感受到真诚的关怀。
3. 诚实守信：在服务过程中，坚守诚信原则，不夸大其词或隐瞒事实，为客户提供真实、准确的信息和建议，建立长期的信任关系。
4. 专业高效：不断提升自身的专业知识和技能，以高效、专业的服务赢得客户的认可和满意。同时，注重时间管理，确保服务过程高效有序。
5. 主动解决问题：在服务过程中，如遇到客户的问题或困难，应主动承担责任，积极寻找解决方案，确保客户的利益得到至大化的保障。
二、格力空调维修服务理念如下：
1. 遵守产品保修规定：消费者应了解并遵守格力的保修规定，以确保自己的权益得到保障。例如，避免因使用不当造成损坏、非格力服务商安装或拆卸造成损坏、无保修卡或有效购机凭证、因不可抗力造成损坏等情况，这些情况可能不属于免费维修范围。
2. 预约与上门服务：如果需要报装或报修，应尽快联系格力维修服务中心。在消费者报装、报修后，服务商会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况也会立即上门服务，并跟踪回访。
3. 安装与辅材：消费者购买的格力灶具、烟机、燃气空调等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。
4. 维修费用：在保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，会严格按照《格力股份厨卫空调服务收费手册》收取相关费用。 |
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