海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：
1. 用户至上，真诚服务
海尔始终把用户放在心中至重要的位置，致力于为用户提供真诚、贴心的服务。服务人员需以用户的需求为出发点，全心全意为用户解决问题，确保每一次服务都能让用户感受到海尔的真诚和关怀。
2. 精准响应，快速解决
海尔要求服务团队对用户的需求和问题做出迅速、准确的响应，确保问题能够在至短的时间内得到有效解决。
3. 尊重用户，耐心倾听
在服务过程中，海尔服务人员需充分尊重用户，耐心倾听用户的意见和建议。与用户建立良好的沟通关系，理解用户的需求和期望，从而提供更加符合用户期望的服务。
4. 用户反馈，驱动优化
海尔非常重视用户的反馈和建议，将其作为优化服务的重要参考。通过收集和分析用户反馈数据，海尔能够了解用户需求和痛点，及时调整服务策略和流程，不断提升服务质量。
5. 创新服务，超越期待
海尔鼓励服务团队在服务过程中不断创新，提供超出用户期待的服务体验。通过引入新技术、新方法，海尔不断提升服务质量和效率，为用户带来更加惊喜的服务体验。
6. 持续改进，永不停步
海尔坚信服务质量的提升是一个永无止境的过程，要求服务团队始终保持对服务质量的追求和改进。通过收集用户反馈、分析服务数据等方式，海尔不断改进服务流程和方式，提升用户满意度。
二、海尔洗衣机维修服务理念如下：
1. 工程师上门服务时应先敲门，有门铃的可以直接按门铃，严禁在门口大声呼叫用户。
2. 工程师应着海尔统一工装，严禁穿着竞品工装或随意着装。
3. 工程师严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔。
4. 工程师应佩戴海尔洗衣机顾客服务监督卡。
5. 工程师应严格遵守预约时间上门服务，守信誉、不失约。
6. 工程师应主动礼貌自我介绍并出示海尔洗衣机顾客服务监督卡，征得用户许可后，应穿好鞋 |
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