格力空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、前言
为了确保格力空调上门服务的质量，提升客户满意度，我们特制定以下上门服务规范与要求说明细则。本细则旨在明确服务过程中的各个环节，确保服务流程的标准化、规范化，为客户提供专业、高效、贴心的服务。
二、预约与守时服务
1. 服务人员应提前与客户确认上门服务时间，并尽量按照约定时间准时到达。
2. 如因特殊情况无法按时到达，服务人员应提前通知客户，并协商调整上门时间。
三、仪容仪表规范
1. 服务人员应着公司统一制服，佩戴工作牌，保持整洁干净的形象。
2. 服务人员应注意个人卫生，保持头发整洁、面部清洁，避免给客户留下不良印象。
四、入户礼仪与保护
1. 服务人员到达客户家中后，应主动向客户问好，并介绍自己的身份和服务内容。
2. 在进入客户家中前，服务人员应穿戴鞋套或鞋膜，以避免污染客户家中地面。
3. 服务过程中，服务人员应注意言行举止，保持礼貌、友好，尊重客户的生活习惯和隐私。
格力空调维修服务理念如下：
1. 在售前阶段，格力团队会提供专业的设计服务，以满足客户的个性化需求。他们会根据客户的实际需求和空调环境，为客户提供定制化的空调设计方案。
2. 在售中阶段，格力团队会提供精细的安装服务。他们拥有一支专业的安装团队，能够确保产品在安装过程中的质量和进度。同时，他们还会提供物流服务，确保产品能够按时送达客户手中。
3. 在维修阶段，格力团队会提供贴心的服务。他们设立了全国免费服务热线，以便客服人员及时接收、反馈、解决用户在使用过程中遇到的任何问题。此外，他们还提供了5年质保，并承诺获知客户需求后48小时内回访、24小时内上门，一年两次免费上门的金保姆服务。 |
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