倍科洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
倍科洗衣机服务说明：
一、用户至上服务宗旨
倍科服务团队必须始终将用户放在至位，以满足用户需求为核心，不断提升服务质量，确保用户享受到高品质的维修服务。
二、严禁推诿扯皮事
1. 服务人员应主动承担责任，对于用户的合理诉求，应积极处理，不得推诿扯皮。
2. 如遇问题超出个人处理能力范围，应及时向上级汇报并协调资源解决。
三、文明礼貌待用户
1. 服务人员应保持仪表整洁，举止得体，礼貌待人。
2. 与用户交流时，应使用文明用语，避免使用粗俗或带有攻击性的言辞。
四、细致周到讲诚信
1. 在服务过程中，服务人员应认真听取用户需求，仔细检查设备情况，确保服务的准确性和完整性。
2. 遵守承诺，不夸大服务效果，不隐瞒问题，以诚信为本，赢得用户信任。
五、严禁违规收费用
1. 服务人员应严格按照倍科规定的收费标准进行收费，不得私自增加费用或改变收费方式。
2. 对于用户提出的合理费用疑问，应耐心解释并提供相关依据。
六、解决问题要彻底
1. 服务人员应彻底解决用户提出的问题，确保设备恢复正常使用。
2. 对于无法立即解决的问题，应主动与用户沟通并安排后续处理方案，确保问题得到妥善解决。
倍科洗衣机维修服务理念如下：
1. 专属包修承诺：对于用户购买的产品，倍科提供开箱不良的15天免费换新/维修/补偿，以及性能故障的365天可换可修服务。这些服务承诺均以发票日期为准，且产品性能故障指的是产品使用功能丧失需要更换部件（不含外观/塑料/玻璃等易损部件），或者需要拉走才能修复的故障。
2. 管家服务：倍科提供持续完善的管家服务，针对用户家装特殊需求实现定制送装，动用吊车摆脱空间局限，真正实现“无处不达”的送装承诺。
3. 配送体验：倍科提供尊贵的配送体验，红毯铺地、鲜 |
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