美的空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
美的空调服务说明：
一、客户信息记录
1. 客户姓名或单位名称：准确记录客户的全称，确保信息的真实性。
2. 联系电话：详细记录客户的联系电话，包括固定电话和移动电话，以便后续沟通。
3. 地址信息：记录客户的详细地址，包括街道、门牌号、小区等信息，方便维修人员定位。
二、产品型号详情
1. 产品类型：记录维修产品的类型，如空调、冰箱、洗衣机等。
2. 产品型号：准确记录产品的型号和序列号，以便查询产品信息和保修期限。
3. 购买日期：询问并记录客户购买产品的日期，有助于了解产品的使用时间和保修状态。
三、故障现象描述
1. 客户描述：记录客户对故障现象的描述，包括故障发生的时间、频率、表现形式等。
2. 维修人员观察：维修人员现场观察后，对故障现象进行补充描述，如异常声音、指示灯状态等。
四、维修费用明细
1. 人工费用：根据维修服务的实际情况，计算并记录人工费用。
2. 配件费用：根据更换的配件价格，计算并记录配件费用。
3. 其他费用：如有其他额外费用，如上门服务费、运输费等，也应一并记录。
五、配件更换情况
1. 配件名称：记录更换的配件名称和规格。
2. 配件来源：注明配件是来自公司库存还是外部采购。
3. 更换原因：说明更换配件的原因，如损坏、老化等。
美的空调服务政策如下：
1. 提供个性化的产品和服务：美的根据客户的具体需求和喜好，提供个性化的产品和服务。例如，美的的定制空调方案可以根据客户的个性化需求定制空调外观、内饰和配置等。
2. 建立客户关系管理系统：美的建立了客户关系管理系统，通过该系统了解客户的喜好、需求和反馈，以提供更符合客户需求的产品和服务。
3. 重视客户体验：美的注重客户体验，在产品和服务的设计、生产和销售过程中，始终以客户 |
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