火星人集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶维修服务说明：
一、产品质保期限
1. 零售渠道与KA、家装渠道的产品质保期：
- 集成灶：整机保修3年，电机终身保修。
- 集成水槽：整机保修1年，但净水滤芯、菜板不在保修范围内。
- 集成洗碗机：整机保修3年，同样滤芯、菜板不在保修范围内。
- 特别说明：产品质保期限从产品的安装之日起开始计算。如系统内无安装信息，则按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。
2. 工程渠道的产品质保期：整机保修2年，电机2年。
3. 不同生产年限的产品质保期：
- 集成灶（2017年9月前）：整机保修1年，电机8年；2017年9月后及智能水洗系列：整机保修3年，电机终身。
- 集成水槽、集成洗碗机、嵌入式洗碗机、燃气热水器等均有明确的生产年限和质保期限规定。
二、质保期外服务政策
1. 上门服务费标准：
- 根据产品类型和服务范围，火星人将上门服务费分为A类和B类标准。
- 保养和维修服务也有相应的收费标准，如集成灶常规保养A类地区为260元/台，B类地区为200元/台。
2. 维修收费构成：质保期外的维修收费包括上门服务费、零配件费和（如符合条件）路程费。具体收费标准以公司商家网和火星人服务管家公众号上公示的价格为准。
3. 路程费标准：对于单程超过10公里的维修服务，按来回1元/公里计算路程费，以经销商或服务人员备案地址与用户地址之间的实际导航距离为准。
三、特定活动的服务承诺
火星人集成灶还会不定期地开展特定活动，如“315服务月免费安检保养活动”，这些活动旨在提升用户体验，增强品牌影响力。在活动期间，火星人会为用户提供免费的安全检查、清洗保养等服务，并可能推出以旧换新优惠补贴等活动。 |
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