科恩集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
科恩集成灶、燃气灶维修服务说明：
一、快速响应的服务机制
全年无休服务：科恩设立了365天全年无休的快速应答服务机制，确保用户随时能够获得帮助。这一机制涵盖了产品咨询、技术支持、报装报修、投诉建议等售前、售中、维修全过程服务。
“三速”响应服务：科恩在全国推行三小时“急速”修、六小时“极速”修、十二小时“疾速”修的快速响应服务，以高效精准对接用户需求，保障用户服务体验。
二、统一规范的服务标准
服务形象与技能：科恩服务小哥具备统一的服务形象、专业的维修技能，以及标准的服务配置，为用户提供专业、规范的服务体验。
“十六五”维修服务标准：科恩制定了涵盖21项用户至关切服务项目的“十六五”维修服务标准，确保服务过程的全面性和细致性。
“1+234567”上门服务规范：这一规范包括1个理念、2个正规、3个公开、4个告知、5个不准、6个携带、7个到位，为用户提供规范化的上门服务流程。
三、透明的收费标准与完善的保障体系
透明收费：科恩坚持透明的收费标准，让用户清晰了解服务费用，避免不必要的纠纷。
百分百跟踪回访：对于每次服务，科恩都进行百分百的跟踪回访，确保用户问题得到彻底解决，并收集用户反馈以持续改进服务。
多重权威认证：科恩服务小哥及其服务体系先后荣获了“全国商品维修服务达标认证五星级”、“品牌口碑服务认证五星级”、“顾客满意度认证十星级”等多重权威认证，证明了其服务品质的卓越。
四、持续的培训与提升
专业培训：科恩定期组织全国维修技能培训和燃气热水器维修安装维修技能培训，不断提升服务小哥的技术水平和服务能力。
服务理念传承：科恩始终秉持“以用户为中心，用户的口碑就是我们的尊严”的服务理念，将这一理念贯穿于服务的每一个细节中。 |
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