火星人集成灶、燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶维修服务说明：
一、产品质保期限
1. 零售渠道与KA、家装渠道：
- 集成灶：整机保修3年，电机终身保修。
- 集成水槽：整机保修1年，滤芯、菜板不在保修范围内。
- 集成洗碗机：整机保修3年，滤芯、菜板不在保修范围内。
- 工程渠道：整机保修2年，电机2年。
2. 质保期限起算：按产品的安装之日起开始计算，如系统内无安装信息的，按产品编码的生产日期顺延3个月为起始日期。
3. 质保期外维修更换配件：质保期为6个月。
4. 特定产品：
- 集成灶（智能水洗）：所有生产年限整机5年，电机终身。
- 净水器（反渗透）：2023年2月后整机3年，滤网、滤芯反渗透(RO)膜、UV灯等耗材不在保修范围内。
- 前置过滤器：2023年2月后整机1年。
- 管线直饮机：2023年2月后整机1年。
- 烹饪中心系列：所有生产年限整机3年，电机终身。
二、质保范围与限制
1. 人为因素与非指定单位安装维修：由于不可抗因素及其他人为因素（包括非火星人指定单位的安装和维修）造成产品损坏或使用不满意的，不在保修范围内。
三、服务承诺
火星人集成灶还提供了一系列服务承诺，包括但不限于：
- 免费送货上门：在保修期内，提供免费的送货上门服务。
- 电话回访：在维修服务过程中，提供72小时内的电话回访服务，以确保顾客满意度。
- 服务闭环承诺：确保所有服务请求都能得到及时、有效的处理，形成闭环管理。
- 服务监督：设立服务监督机制，对服务质量进行全程跟踪和评估。
四、特殊活动与优惠
在某些特殊时期，如“315服务月”，火星人还会推出免费安检保养活动，对特定时期安装的老旧产品进行免费的安全检查和清洗保养服务，以进一步提升用户体验。 |
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