德美拉得壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
德美拉得壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
1. 提前预约与及时响应：
- 鼓励顾客提前预约服务，以便更高效地安排专业人员上门服务或到店体验。
- 强调服务热线24小时有人值班，确保顾客随时能够咨询或报修，并在24小时内做出回应。
- 在服务高峰期间，通过行业联动和资源共享，确保服务响应时间保持在合理范围内，如48小时之内。
2. 专业规范的服务流程：
- 强调所有工程师都经过专业技术培训和文化制度培训，维修经验丰富，维修质量有保障。
- 维修服务流程标准化，包括电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案以及电话回访等步骤，确保服务的规范性和透明度。
3. 原厂配件与价格透明：
- 维修更换时只使用正规的原厂配件，拒绝山寨、杂牌配件，确保产品的安全性和耐用性。
- 严格执行收费标准，先报价后维修，避免乱收费现象，保障顾客的利益。
4. 维修服务保障：
- 严格执行保修规定，提供保修单据，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，提供免费返修服务。
- 提供完善的维修服务体系，包括上门维修、电话技术支持等，确保顾客在使用过程中遇到任何问题都能得到及时解决。
5. 顾客关怀与反馈：
- 在服务结束后主动进行顾客满意度调查，收集顾客的意见和建议，以便不断改进和提升服务质量。
- 对顾客的反馈给予高度重视和积极回应，确保顾客的声音被听到并转化为实际行动。
6. 便捷查询与通知：
- 提供电子报告和短信通知服务，确保顾客能够及时了解体检结果或维修进度。
- 顾客可以登录公司网站查询体检报告或维修服务记录，实现信息的便捷查询和管理。 |
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