维家壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
维家壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、产品保修期
整机保修：维家壁挂炉整机保修三年，其中电机终身保修（部分高端机型如X8机型保修五年）。其他产品如集成水槽整机保修一年（滤芯和菜板不保修），集成洗碗机整机保修三年，果蔬机电机终身保修但菜板不保修，水槽洗碗机整机保修三年，嵌入式蒸箱、烤箱及单体水槽整机保修一年。
二、退换货政策
30天无忧退换机：在维家全国线下专卖店购买指定型号壁挂炉，自安装验收之日起，30天内（部分政策可能延长至365天），如因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意或其他质量问题，用户可以申请无理由退换货。具体条件包括产品未安装、无使用痕迹、附件及合格证等完好无损，且不影响二次销售。
三、服务承诺
快速服务：提供24小时快速电话应答服务，以及24小时上门免费设计、安装（材料费除外）和一般故障修复服务。中心城区24小时内上门服务，偏远地区48小时内上门服务。
免费服务：包括免费上门设计、安装调试服务以及部分机型的免费保养服务。保养服务次数和时间范围根据具体机型和说明书内承诺内容而定。
增值服务：提供过保点检服务，即在产品即将到保修期前3个月内，用户可以预约上门进行全面安全检查及维修服务。
四、维修服务
维修费用：保修期内正常使用情况下（非人为因素），因产品质量问题造成的维修，一律免除材料费、上门服务费。保修期过后，需要更换零配件的，在硬件和环境条件允许情况下，会收取一定的费用。维修费用根据产品类型、维修等级及路程远近等因素而定。
五、客户回访与咨询
质量回访跟踪：维家建立客户档案，并展开质量回访跟踪服务，对每个用户每半年进行一次电话回访，并做好回访记录归档。
多种咨询方式：用户可通过拨打公司400服务热线、登录 |
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