奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、保修政策
1. 保修政策详述
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的要求，奥克斯壁挂炉提供明确的保修政策。对于2022年2月16日之后购买并安装的产品，电机享受终身质保，整机保修3年。这一保修期限从安装日期开始计算，用户需妥善保存保修卡及购机凭证，以便享受相应的保修服务。
耗材如净水机耗材滤芯等不在包修范围内，且燃气灶提供有偿改气源服务。对于非保修范围内的维修需求，奥克斯将酌情收取一定的工本费。
2. 退换货规定
用户自收到商品之日起7日内，若产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。
自收到商品之日起15日内，若产品发生性能故障，用户可选择换货或修理。
退货或换货时，用户需提供对应产品的发票，并保证产品的完整性和原始包装。
二、服务流程与效率
1. 高效响应
奥克斯提供2小时速约服务，确保在接到用户服务请求后迅速响应。
24小时提供快速电话应答服务，及时解答用户疑问。
对于一般性故障，承诺在24小时内上门处理，确保问题得到及时解决。
2. 服务闭环
奥克斯建立了完善的服务闭环体系，确保从服务请求到问题解决的每一个环节都能得到有效跟踪和管理。
在上门服务完毕后，将进行“一站通、一站保、一站修”政策，确保用户享受到高效、便捷的维修服务。
三、增值服务与关怀
1. 免费服务承诺
奥克斯提供高层送货上门、免费安装调试以及拥有2次的免费保养机会等增值服务，让用户在购买和使用过程中更加省心。
推出“安心退换货”服务，对于特定型号壁挂炉因产品本身原因出现的质量问题，提供7天内无理由退货和15天内无忧 |
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