威能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
威能壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
1. 保修政策：
- 威能壁挂炉产品享受全国联保维修服务，服务热线通常为24小时客服服务，以便消费者随时咨询和报修。
- 威能壁挂炉等产品自用户购机日期始整机免费包修一年，这是国家三包规定的一部分。在包修期内，如产品出现质量问题，威能将提供免费维修服务。
2. 退换货政策：
- 买家在收到产品后，如发现产品质量问题，应帝一时间与在线客服联系，并上传相关证据资料，如照片等。
- 若符合退换货条件，并征得在线客服同意后，可办理相关手续。请注意，退换货产品、配件和包装需保持完好。
- 对于非产品质量问题，且不影响二次销售（未打开包装箱），且符合淘宝七天无理由退换货条件的，退换货费用由买家自行承担。若已打开包装箱，则还需承担二次包装费用。
3. 维修服务流程：
- 消费者报装、报修后，威能将与消费者预约确定上门服务时间。原则上，市区内预约后24小时内，郊区48小时内将提供上门服务（消费者要求另订时间的除外）。
- 所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，确保维修质量和配件的可靠性。
4. 不属于免费服务范围的情况：
- 无法出示三包凭证或三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或涂改的。
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
- 未经威能公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
- 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
- 因不可抗力造成损害的情况。
5. 消费者权益保护：
- 威能壁挂炉坚决贯彻执行国家相关法律法规，保护消费者权益。
- 对于维修服务过程中可能出现的收费项目，威能将严格按照公司规定的收费标准执行，并提供正规发票和维修服务凭证。 |
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