八喜壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
八喜壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、保修政策
1. 整机保修期：
- 壁挂炉整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。
- 燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾处理器整机自安装起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，但滤芯和菜板不保修。
- 嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年。
- 净水器整机保修一年，滤芯不保修。
2. 特殊保修政策：
- 在壁挂炉3年整机保修期内，若同一故障维修3次仍未解决，将免费更换整机或模块部件。
- 电机十年包换政策（可能针对特定型号或时间段生产的产品）。
二、维修服务流程
1. 快速响应：
- 提供1小时响应服务，确保用户问题得到及时解决。
- 承诺在24小时内完成服务，提高用户满意度。
2. 上门服务：
- 保修期内提供免费上门服务，包括安装、维修等。
- 用户可主动预约当地经销商或致电八喜总部服务热线预约上门做全面产品点检服务。
3. 主动安检与清洁：
- 上门服务完毕后，对所有八喜壁挂炉产品进行漏水、漏气、漏电检测及表面清洁。
- 提供一站式性能检测，确保产品性能稳定可靠。
三、用户权益保障
1. 退换货政策：
- 消费者自收到产品之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。
- 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，可凭有效证件免费调换同规格产品。
2. 费用透明：
- 明确告知用户保修期外的服务费用及配件费用，避免产生不必要的纠纷。
- 对于超出公司标准的收费行为，将进行三倍罚款处理。 |
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