海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机维修服务注意事项说明：
一、验证商家身份
1. 商家渠道查询：
- 通过产品说明书或维修服务手册上标注的商家联系方式进行查询。
- 访问海尔商家网站，查找商家维修服务中心或指定的服务网点信息。
- 使用权威机构提供的工具进行查询，如中国消费者协会商家网的“企业维修服务电话查验宝”。
2. 避免非商家维修：
- 谨防网络搜索中出现的假冒“商家维修”信息，避免被“李鬼”维修点误导。
二、核实维修资质
1. 查看营业执照：
- 确认维修门店或服务网点是否具有合法的营业执照和相关经营资质。
2. 维修资质证书：
- 维修人员上门服务时，应要求其出示维修资质证书、上岗证及身份证明等文件。
三、了解维修服务
1. 咨询维修项目与费用：
- 事先向维修商家咨询具体的维修项目、收费标准、维修价格及所需时间等，确保对维修费用明细有充分了解。
- 注意询问是否有服务费、检查费、上门费等外加收费项目。
2. 预约与安排：
- 根据自己的时间安排，提前预约维修服务，避免等待时间过长。
四、现场监督与维修确认
1. 现场观察：
- 将冰箱送到维修店时，至好本人亲自在场，现场观察维修过程，防止不良维修人员更换配件或进行虚假维修。
- 预约上门维修时，也需留意维修人员的操作是否规范。
2. 保留旧部件：
- 更换零部件后，要求维修人员保留旧部件并开具票据，以便在发生消费纠纷时作为投诉的重要依据。
3. 验收与付款：
- 维修完成后，现场检查各项功能是否正常，认真核实硬件、配件是否存在问题。
- 确认无误后再向维修商家付款，并要求开具维修凭证和正规票据，妥善保管以备不时之需。 |
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