LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
LG咨询服务电话：4006-189123
LG冰箱/洗衣机维修服务注意事项说明：
1. 基本信息记录
- 客户信息：详细记录客户姓名、联系方式（电话、地址）、购买日期、产品型号及序列号等基本信息，以便快速定位产品及客户。
- 维修申请时间：记录客户提出维修申请的具体日期和时间，确保响应时效。
- 受理人员：标注接受维修申请的工作人员姓名或工号，明确责任归属。
2. 维修服务详情
- 故障描述：准确记录客户描述的故障现象，包括故障发生时间、频率及可能的前置操作。
- 预约时间：若客户需要预约上门服务，需明确预约的具体时间、地点及是否需要特殊准备。
- 服务方式：区分是上门服务、送修服务还是远程指导，并记录相关细节。
3. 维修项目清单
- 初步诊断：维修人员到达现场或接收产品后，进行初步检查并列出可能的故障原因。
- 维修项目：明确列出需要执行的维修项目，包括更换的零部件、调整的参数或进行的修复操作。
- 报价与确认：对于需更换零件或超出基本服务的项目，提前向客户报价并取得同意。
4. 过程详细记录
- 操作步骤：详细记录维修过程中的每一步操作，包括拆机、检测、修复、装配等环节。
- 所用工具与材料：列出维修过程中使用的工具、测试冰箱以及更换的零部件信息。
- 特殊情况说明：若遇到特殊情况（如客户特殊要求、维修难度增加等），需特别说明。
5. 客户反馈收集
- 维修中沟通：记录维修过程中与客户的沟通内容，特别是客户对维修方案的意见或建议。
- 完成后反馈：维修完成后，主动询问客户对服务的满意度及改进意见，并记录反馈结果。
6. 维修结果确认
- 功能测试：维修完成后，进行全面的功能测试，确保故障排除且产品恢复正常工作。
- 客户验收：邀请客户进行验收，确认维修效果并签字确认。 |
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