帅康热水器/燃气灶清洗保养、维修等全系家电服务、
帅康咨询服务电话：4006-189123
帅康热水器/燃气灶维修服务注意事项说明：
一、维修服务详情
1. 服务团队：记录参与维修的技术人员姓名、工号及资质信息，确保服务专业性和责任到人。
2. 服务时间：包括上门时间、开始维修时间及完成时间，便于评估服务效率。
3. 服务地点：明确维修地点，区分是上门服务还是送修服务。
二、维修项目清单
1. 故障诊断：详细列出通过检测发现的故障原因，可附带诊断过程截图或视频链接（如适用）。
2. 维修方案：针对诊断结果，提出具体的维修方案，包括更换部件、修复方法等，并说明理由。
3. 费用估算：根据维修方案，预估维修所需材料费、人工费等，并提前告知客户确认。
三、过程详细记录
1. 操作步骤：详细记录每一步维修操作的具体内容、时间、所用工具及材料，确保过程可追溯。
2. 异常情况：在维修过程中遇到的任何异常情况（如额外损坏、需调整方案等）均需详细记录并说明处理措施。
3. 图片或视频记录：对于关键步骤或难以文字描述的维修场景，建议拍摄照片或视频作为辅助记录。
四、档案分类与编号
1. 分类原则：根据帅康、型号、维修时间等因素对维修档案进行分类，便于快速检索。
2. 编号规则：制定统一的档案编号规则，确保每份档案都有不二的识别码，便于管理和追溯。
五、档案保存与保密
1. 保存方式：采用电子化与纸质化相结合的方式保存维修档案，确保数据的安全性和可访问性。
2. 保密要求：严格遵守客户信息保密原则，未经客户同意，不得泄露任何客户信息及维修细节。
3. 定期审查：定期对维修档案进行审查，清理无效或过期信息，确保档案库的整洁与高效。 |
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