乐天壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
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乐天壁挂炉、锅炉、热水器、维修服务注意事项说明：
一、记录管理要点
1. 客户基本信息
- 记录内容：包括但不限于客户姓名、联系方式（电话、地址）、乐天壁挂炉及型号、购买日期、报修时间等基本信息。
- 注意事项：确保信息准确无误，尊重客户隐私，仅在必要且合法合规的范围内使用客户信息。
2. 维修项目清单
- 记录内容：详细列出客户报修的具体问题，如电视机黑屏、冰箱不制冷等，并初步判断可能涉及的故障点。
- 注意事项：清晰描述故障现象，避免歧义，为后续维修工作提供明确指导。
3. 维修过程记录
- 记录内容：包括检测步骤、发现的问题、采取的维修措施、更换的零部件及序列号（如有）、维修所用时间等。
- 注意事项：注重细节，确保记录的真实性和详尽性，便于后续故障排查和质量控制。
4. 维修结果确认
- 记录内容：维修完成后，需客户现场确认维修效果，记录客户对维修结果的满意度及是否还存在其他问题。
- 注意事项：确保客户充分了解维修情况，如有未解决问题，需及时沟通并记录在案。
5. 反馈与评价记录
- 记录内容：收集客户对维修服务的反馈意见及评价，包括服务态度、响应速度、技术水平等方面。
- 注意事项：鼓励客户真实反馈，定期汇总分析，作为服务改进的依据。
6. 档案分类与编号
- 分类原则：根据客户信息、壁挂炉类型、维修时间等因素进行合理分类。
- 编号规则：制定统一的编号规则，确保每份维修记录都有不二标识，便于检索和管理。
7. 档案保存与保密
- 保存要求：采用电子化或纸质化方式妥善保存维修记录，确保信息的安全性和完整性。
- 保密原则：严格遵守客户隐私保护相关公司规定，未经客户同意，不得泄露客户信息及维修内 |
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