三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
三星咨询服务电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
1. 着装统一整洁
- 统一服装：所有上门服务人员必须穿着公司指定的统一工作服，保持服装干净整洁，无破损、无皱褶，以展现专业形象。
- 颜色与标识：工作服颜色应醒目且符合企业形象要求，衣服上需清晰印有公司logo、服务热线等标识信息，便于客户识别。
2. 佩戴工作牌
- 必须佩戴：每次上门服务前，务必佩戴公司统一制作的工作牌，工作牌上应包含员工姓名、工号、照片、所属部门及有效期等基本信息。
- 清晰可见：工作牌应佩戴在胸前明显位置，确保客户能清晰看到，便于核实身份及反馈服务情况。
3. 遵守服务规范
- 准时到达：按照约定时间准时到达客户家中，如有特殊情况需提前联系客户说明。
- 服务流程：熟悉并严格执行公司制定的服务流程，包括但不限于初步诊断、报价说明、维修操作、清理现场、服务确认等环节。
4. 维护企业形象
- 言行举止：在服务过程中，保持良好的服务态度，言谈举止文明礼貌，不与客户发生争执。
- 保护隐私：尊重客户隐私，不随意翻看或讨论客户家中的非维修物品，维修完成后及时整理工作区域。
5. 安全注意事项
- 个人安全：在服务过程中，注意自身安全，穿戴好必要的防护装备，如手套、鞋套等。
- 客户安全：操作前确保冰箱冰箱已断电，避免触电风险；操作过程中注意避免损坏客户家中物品，保护客户财产安全。
- 紧急应对：熟悉常见紧急情况的处理方法，如发生意外情况，应立即停止操作，并采取有效措施保护现场及人员安全，同时及时上报公司。 |
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