火王热水器、燃气灶、油烟机厨卫清洗保养、维修等全系家电服务、
火王咨询服务电话：4006-189123
火王热水器、燃气灶、油烟机厨卫维修服务注意事项说明：
一、了解维修服务的基本政策
1. 了解三包政策：根据我国热水器三包维修规定，热水器产品在保修期内出现非人为损坏的性能故障，消费者可以享受免费维修服务。了解并保存好购买凭证、保修卡等相关文件，以便在需要时使用。
二、选择正规火王维修服务
1. 商家维修服务：优先选择火王热水器的商家维修服务，这些服务通常具有更高的专业性和可靠性。
2. 资质审核：对于非商家维修服务，消费者应要求维修人员出示相关的维修资质证书、上岗证等证明文件，确保维修人员具备合法资质和专业技能。
3. 信誉查询：在选择维修服务时，可以通过互联网、消费者协会等渠道查询维修店或维修人员的信誉和口碑，避免选择“山寨维修”或信誉不佳的服务。
三、维修过程中的注意事项
1. 故障现象描述准确：在维修人员上门前，消费者应准确描述故障现象，以便维修人员做出初步判断并准备相应的工具和材料。
2. 维修过程监督：消费者有权监督维修过程，确保维修人员按照规范操作，不随意拆解或更换不必要的零部件。
3. 旧件保留：更换零部件后，消费者应要求保留旧件并开具票据，以便在产生消费纠纷时作为证据使用。
4. 价格透明：在维修前，消费者应与维修人员就维修费用进行明确沟通，避免维修过程中出现额外费用或价格纠纷。
四、维修后的注意事项
1. 维修质量验收：维修完成后，消费者应对维修质量进行验收，确保故障已得到排除且产品恢复正常使用。
2. 保存维修记录：消费者应保存好维修记录和票据，以便在需要时查询或作为诉求依据。
3. 后续跟踪：在维修后一段时间内，消费者可以关注热水器产品的使用情况，如有异常应及时联系维修人员或商家 |
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