科乐集成灶、燃气灶、油烟机厨卫清洗保养、维修等全系家电服务、
科乐咨询服务电话：4006-189123
科乐集成灶、燃气灶、油烟机厨卫维修服务注意事项说明：
1. 统一着装要求
- 服装款式：所有上门维修服务人员应穿着公司统一定制的工装，工装需干净整洁，无破损、无褶皱，体现专业形象。
- 颜色与标识：工装颜色应与公司科乐形象相协调，显眼位置印有公司LOGO及联系方式，便于客户识别。
- 季节性调整：根据季节变化，提供适宜的工装，如夏季轻薄透气，冬季保暖舒适。
2. 佩戴工作牌
- 信息完整：每位服务人员上门时必须佩戴正式的工作牌，工作牌上需清晰标注姓名、工号、所属部门、照片及紧急联系电话等信息。
- 位置显眼：工作牌应佩戴在胸前或显眼位置，确保客户能够轻松识别服务人员身份。
3. 形象与举止
- 仪表整洁：服务人员应保持良好的个人卫生，修剪指甲，保持发型整洁，避免浓重妆容或怪异发型。
- 礼貌待人：上门服务时，应面带微笑，主动问候客户，使用文明礼貌用语，展现良好的职业素养。
- 行为规范：在服务过程中，举止得体，不随意走动或触碰客户家中非维修区域物品，保持专业距离。
4. 提前沟通
- 预约确认：服务前应与客户确认上门时间，避免因时间冲突造成不便。
- 简要说明：到达客户家门前，通过电话或门铃再次确认身份，并简要说明来意及预计服务时间。
5. 工作细节
- 工具准备：携带齐全的专业工具和集成灶，确保维修工作顺利进行。
- 操作规范：维修过程中，严格按照安全操作规程进行，避免造成二次损坏或安全事故。
- 解释说明：对于维修过程中的问题，耐心向客户解释原因及解决方案，增加客户信任。 |
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