方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
方太咨询服务电话：4006-189123
方太热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务承诺
1. 设立服务热线：方太设立24小时服务咨询、投诉热线，微信智能客服全天24小时服务，确保消费者随时能够联系到维修服务。
2. 快速响应：消费者报装、报修后，方太服务商需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况下需立即上门服务，并跟踪回访，确保消费者问题得到及时解决。
三、产品安装与保修
1. 保修期限：
- 整机保修：方太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，则仅收取配件费。
- 特殊情况：若用户无安装记录且无法提供有效购机凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限；若用户持有电子保修卡（适用于特定厨电产品），则以电子保修卡的保修日期为准。
2. 保修范围：不属于免费维修范围的情况包括消费者使用不当、非方太服务商安装拆卸维修、无保修卡或有效购机凭证、保修卡或有效购机凭证信息与产品不符、因不可抗力损坏以及超出保修期的产品等。
四、维修服务与收费
1. 维修服务：保修期内因产品质量问题免费维修；保修期外且报废期内产品终身维修，但需按《方太股份热水器热水器服务收费手册》收取相关费用。例如，整机保修期外但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件；整机和配件均在保修期外的，则收取维修服务费和配件费。
2. 配件保修：维修更换的关键配件凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
3. 费用透明：在收费维修前，服务工程师会主动出示收费手册并告知维修所需配件的收费明细及金额。维修完毕后，会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额 |
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