火星人集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
火星人咨询服务电话：4006-189123
火星人集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、三包服务内容
1. 包修：在产品的保修期内，如因产品本身的质量问题出现故障，火星人将提供免费维修服务，不收取任何费用。非质量问题维修，则仅收取配件费。保修期外且报废期内产品，火星人提供终身维修服务，但需按照《火星人股份集成灶集成灶服务收费手册》收取相关费用。
二、规范服务要求
1. 服务时效：火星人设立了24小时服务咨询、投诉热线，消费者可随时通过电话或微信智能客服获取帮助。报装、报修后，火星人服务人员需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
2. 安装服务：消费者购买的火星人指定产品（如灶具、烟机、燃气集成灶等），由各级服务商提供一次免费上门安装服务。若因安装环境需要增加辅件，服务商将提供符合国家标准的安装材料，并承担相应法律责任。
3. 收费标准：在保修期内，因产品质量问题引起的维修不收取任何费用。保修期外，如需进行收费维修，服务工程师会主动出示《火星人股份集成灶集成灶服务收费手册》，明确告知维修所需配件收费明细及金额。对于超出保修范围的维修，如整机、配件均在保修期外，将收取维修服务费和配件费。
4. 透明消费：在维修前，火星人服务人员会制定好费用预算清单和总金额，并指引消费者签字确认。维修完毕后，将根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过火星人服务公众号或短信确认账单。收取费用后，会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，由消费者签字确认支付金额。
5. 用户满意度：火星人致力于提升用户满意度，坚持以市场为导向、客户为核心的服务理念。通过完善的服务流程、透明的收费标准、高效的维修响应，全方位保障消费者的 |
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