科大集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
科大咨询服务电话：4006-189123
科大集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务理念
科大公司秉承“145年坚守商业诚信，不断创新并致力于客户满意”的核心理念，将客户满意度放在首位。公司不仅关注产品质量，更重视服务品质，致力于为客户提供超越期望的服务体验。
二、服务规范
1. 专业技能：公司要求所有服务人员具备专业技能，熟悉产品结构和常见故障，能够快速、准确地排查和解决问题。同时，服务人员需持有相关上岗证或技术认证，确保服务的专业性和可靠性。
2. 沟通能力：服务人员需具备良好的沟通能力，能够清晰地与客户沟通，解释问题与解决方案，耐心听取客户反馈，并及时给予回应和处理。
3. 服务流程：公司建立了完善的服务流程，包括接收用户信息、分析问题、制定解决方案、执行服务、跟踪反馈等环节，确保服务过程规范、有序、高效。
4. 服务承诺：科大公司对服务质量和响应时间有明确的承诺，如“总裁直达通道”项目，确保用户问题得到及时、有效的解决。同时，公司还提供延长保修服务等增值服务，进一步提升客户满意度。
三、内部服务文化
科大公司在企业内部推行“以市场为导向的内部服务”文化，通过合理的内部服务流程，让每个员工明确自己的定位，努力实现让员工满意。公司要求员工做到ASTAR，即关注（ATTENION）、速度（SPEED）、可靠（TRUSTWORTHINESS）、准确（ACCURACY）、有能力（RESOURCEFULNESS），这些标准同样适用于服务团队。
综上所述，科大公司在企业文化服务方面严格遵守规范服务要求，通过专业技能、沟通能力、服务流程、内部服务文化、环保与社区责任以及数字化服务创新等多方面的努力，不断提升客户满意度和服务品质。 |
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