特能空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
特能咨询服务电话：4006-189123
特能空气能、热水器维修服务说明：
一、产品质量保障
1. 高品质材料与严格测试：特能在生产过程中采用高品质材料，并进行多项严格测试和检查，确保产品的可靠性和耐用性。这一举措从源头上保障了产品的质量。
2. 全面质量管理：特能推行全面质量管理模式，建立了一对一沟通机制，通过上下级结对子的方式，围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训，确保质量管理的全员参与和全流程普及。
3. 质量认证与荣誉：特能在质量管理上的精益求精，使其获得了南京市至高质量荣誉——南京市市长质量奖，这进一步证明了其产品在行业内的领先地位。
二、贴心维修服务
1. 三包服务：特能为客户提供包括保修、退换货和维修在内的三包服务。在保修期内出现故障，特能将提供免费维修服务，确保客户的权益得到充分保障。
2. 专业维修团队：对于无法自行解决的故障，特能建议客户联系专业维修人员进行处理。其拥有专业的维修团队，能够迅速响应客户需求，提供高效、专业的维修服务。
3. 创新服务举措：特能还推出了多项创新服务举措，如“总裁直达通道”，由公司总裁亲自担任“帝一客服”，针对用户投诉进行部署和处理，确保用户问题得到根本解决。此外，还推出了服务号数字化服务、在线举手平台等，进一步提升用户服务体验。
三、严格的服务要求
1. 服务团队培训：特能在服务体系内推行GPS（微笑文化），通过培训和激励机制，提升服务技师的专业素养和服务意识，形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，打造出一支以信任为基础的微笑服务团队。
2. 安装与交付质量：鉴于特能的产品对技术要求高且现场安装服务属性强，公司特别注重安装与交付过程中的质量控制。通过与核心供应商签订长效质保合同、对过程控制关键点实时在线管控等方式，确保终端交付过程中的每一个环节质量达标 |
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