小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务说明：
一、服务政策升级
小天鹅始终坚持以用户为核心，不断优化和提升服务体验。以冰箱产品为例，小天鹅在2018年1月1日起对旗下所有冰箱产品维修服务进行了全面升级：
退换机政策：用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。这一政策相比国家标准（7日退货、15日换货）有了显著的提升，体现了小天鹅对消费者权益的更高保障。
三包服务：小天鹅严格执行国家“三包”政策，即包修、包换、包退，确保消费者在购买产品后享受到全面的维修保障。
二、服务网络覆盖
小天鹅建立了覆盖全国的服务网络，以提供便捷、高效的服务。以冰箱产品为例，小天鹅家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、300名专业客服、5000家服务商、3000名五星工程师以及10名国家高级认证技术专家。此外，小天鹅还设有30家服务处和4个大区后台，以支持全国范围内的服务需求。
三、服务内容全面
小天鹅的维修服务涵盖了多个方面，包括但不限于坐席业务、上门安装维修、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务以及商城业务等。专业工程师提供365天无节假日服务，确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助。
四、安装服务规范
针对家用中央冰箱等需要专业安装的产品，小天鹅制定了详细的安装服务规范。例如，小天鹅冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等多个环节进行全流程监理。每个工序质量经过监理确认合格后，才能进行下道工序的施工，确保安装工艺的规范性和安装质量的可靠性。 |
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