博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
一、服务前的准备
1. 详细了解用户情况：博世服务人员会在上门前详细了解用户产品的情况，包括产品型号、故障现象等，以便准备相应的工具、备件，并确保服务的针对性。
2. 约定上门时间：与用户约定明确的上门时间，并恪守这一约定。如遇特殊情况无法按时到达，会主动致电用户说明情况并重新约定时间，以体现对用户的尊重。
二、服务时的专业表现
1. 着装规范：博世服务人员身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表，给用户留下良好的帝一印象。
2. 礼貌用语：在服务过程中，博世服务人员会使用礼貌用语与用户交流，注意言行举止的得体性，营造和谐的沟通氛围。
3. 专业操作：在维修前，服务人员会认真倾听用户描述故障现象，并快速、准确地判断故障原因。在维修过程中，会仔细检测产品并详细向用户说明故障情况及处理方法。对于超出保修期的产品，会及时向用户说明收费情况并出示收费标准。
三、其他规范要求
1. 遵守国家“三包”政策：博世严格遵守国家“三包”政策规定，为用户提供全国联保服务。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的故障或损坏问题，博世将提供免费维修服务。
2. 实现全流程管控：博世冰箱在安装服务方面还实现了全流程管控通过建立“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”等制度来确保安装工艺的规范性和安装质量的可靠性。
3. 推动辅材品质可靠和价格透明：博世冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化管理推动辅材的品质可靠和价格透明让用户无后顾之忧。 |
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