海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务标准与承诺
1. 随叫随到：海尔无忧管家服务承诺在用户需要时能够迅速响应，确保服务的及时性和高效性。
2. 一次就好：通过专业的技术和优质的服务，力求在首次服务中解决问题，减少用户的麻烦和不便。
3. 全程管家：提供从问题咨询、故障诊断到维修解决的全程服务，让用户感受到全程无忧的服务体验。
4. 真诚社群：建立用户社群，鼓励用户分享使用体验和问题反馈，形成互帮互助的良好氛围。
二、服务准则与行为规范
海尔制定了“十要十不准”等服务准则，对服务人员的行为进行了严格规范：
1. 正面要求：
- 工作作风要迅速：确保服务响应和处理的效率。
- 言谈举止要文明：保持礼貌、专业的服务态度。
- 服装鞋帽要整洁：树立良好的职业形象。
- 上门服务要准时：尊重用户时间，准时到达服务现场。
2. 负面禁止：
- 禁止拒绝服务：无论问题大小，都应积极处理。
- 禁止态度恶劣：保持耐心、友好的服务态度。
- 禁止违规操作：严格按照操作规程进行服务，确保服务质量和用户安全。
三、服务监督与保障
1. 服务质量监控：建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行全程监督。
2. 客户满意度评估：定期进行客户满意度调查，收集用户反馈，不断改进服务质量。
3. 服务热线与在线支持：设立服务热线和在线支持平台，为用户提供便捷的服务咨询和技术支持。 |
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