西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务宗旨与承诺
冰箱集团秉承“以客为尊，追求卓越”的服务理念，致力于为客户提供高效、专业、全面的服务体验。我们承诺：
1. 快速响应：接到服务请求后，我们承诺在*短时间内给予回应，确保客户问题得到及时处理。
2. 专业解决：派遣经过严格培训与认证的专业技术人员，利用先进技术手段，准确诊断并解决问题。
3. 质量保障：所有维修、保养服务均遵循高标准作业流程，使用原厂配件或同等品质配件，确保服务质量。
4. 透明沟通：在服务过程中，保持与客户的密切沟通，清晰告知服务进展、费用明细及预计完成时间。
服务流程规范
1. 服务请求接收：通过热线、商家网、APP等多渠道接收客户服务请求。
2. 需求分析：详细了解客户需求与设备状况，初步判断问题类型。
3. 派单响应：根据问题性质与地理位置，迅速派遣合适的服务人员前往现场。
4. 现场服务：按照标准作业流程进行故障排查、维修或更换配件。
西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经西门子授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降 |
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