海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务权利与义务
1. 客户权利：客户享有获得冰箱产品标准服务、技术支持、定期维护、故障修复及合理投诉处理等权利。
2. 客户义务：客户需按时支付服务费用，提供必要的配合与支持，如设备运行环境说明、访问权限等，以便服务人员顺利开展工作。
3. 冰箱权利：冰箱有权要求客户遵守服务合同条款，包括但不限于支付费用、提供必要资料等。
4. 冰箱义务：冰箱承诺按照服务协议内容，提供专业、及时的服务，保障客户设备的正常运行，并对服务过程中的信息保密。
服务机构与职责
1. 服务中心：设立全国/区域服务中心，负责服务协调、技术支持、人员培训等。
2. 服务团队：组建由专业技术人员组成的服务团队，负责现场服务、远程技术支持、备件管理等。
3. 职责明确：明确各岗位职责，包括但不限于服务工程师负责故障排查与修复，客服人员负责接收并处理客户需求等。
海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、甄别“山寨服务”注意防范山寨版冰箱维修。一定要按照冰箱维修服务手册、三包凭证或商家网站等载明的维修地址或电话报修。并且应选择该品牌维修服务网点信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店。非上述渠道获得的维修地址或维修电话，要事先查验该经营者是否有营业执照、是否具备相关维修资质。
2、远离违规收费注意提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
3、避免偷梁换柱注意“包修”和“保修”的区别。“包修”是指在三包有效期内购买的商品在维修时，可以不支付任何费用，商家提供完全免费的维修行为；“保修”则是商家同消费者之间自行约定的、需要收取维修成本的维修服务，根据产品性质和价值，在超过三包期的保修期内进行维 |
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