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美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务目标与宗旨
服务宗旨：
1. 顾客至上：始终把顾客的需求放在首位，快速响应，真诚服务。
2. 专业高效：确保每位服务人员具备专业技能，服务流程标准化，高效解决顾客问题。
3. 诚信为本：坚持透明服务，明码标价，诚信经营，赢得顾客信任。
4. 持续改进：不断收集顾客反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。
服务标准与要求
1. 着装规范：服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业形象。
2. 准时到达：按照约定时间提前联系顾客，确保准时或提前到达服务地点。
3. 沟通清晰：在服务过程中，用清晰、易懂的语言与顾客沟通，确保信息准确传递。
4. 操作规范：严格按照产品操作手册和服务流程进行作业，确保服务质量与安全。
5. 环境整洁：服务结束后，清理现场，保持顾客环境整洁如初。
美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的冰箱维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现冰箱维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。 |
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