博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务工程师标准
1. 专业技能：所有服务工程师均经过严格的专业技能培训，持有国家认可的相关证书，确保能够准确判断问题并迅速解决。
2. 服务态度：秉承“微笑服务，尊重用户”的原则，每位工程师在服务过程中保持耐心、细致，积极与用户沟通，解答疑问。
3. 着装规范：统一着装，佩戴工牌，展现专业形象，给用户以信赖感。
客户投诉处理
1. 建立机制：设立专门的客户投诉处理部门，确保投诉渠道畅通无阻。
2. 快速响应：接到客户投诉后，立即进行记录并分配至相关部门，确保在*短时间内给出处理方案。
3. 公正处理：对每一起投诉进行公正、客观的调查，确保客户权益得到维护。
4. 反馈机制：处理完毕后，及时将处理结果告知客户，并征求客户意见，不断优化服务流程。
博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
博世冰箱的服务体验：
1、个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；
3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
6、零抱怨：用户对博世服务的零抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和博世公司规定的保修期的产品。 |
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高压电器
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