博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
冰箱规范服务文档
服务理念与承诺
1. 专业高效：拥有一支经过严格筛选与专业培训的服务团队，确保每一次服务都能快速响应、精准解决。
2. 诚信透明：服务过程中坚持诚信原则，明码标价，无隐形消费，让客户明明白白消费，安安心心享受服务。
3. 持续改进：不断收集客户反馈，持续优化服务流程，提升服务质量，力求超越客户期望。
4. 全程关怀：从售前咨询到维修维护，提供一站式服务，确保客户在每一个环节都能感受到我们的关怀与支持。
服务流程与操作
冰箱服务流程主要分为以下几个步骤：
1. 咨询预约：客户通过电话、网站、APP等多种渠道咨询并预约服务。
2. 需求确认：服务人员到达现场后，与客户详细沟通，确认服务需求及细节。
3. 执行服务：根据服务标准和规范，执行相应服务操作，确保服务质量。
4. 效果评估：服务完成后，与客户共同评估服务效果，确保客户满意。
5. 反馈结案：收集客户反馈，完成服务记录，并为客户提供后续维护建议。
博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、消费者与经营者发生消费纠纷时，要及时与经营者协商解决，协商不成，可以向消费者协会、工商局等部门诉求、向 |
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