博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准
1. 响应速度：确保24小时内对客户咨询或报修请求给予初步响应，紧急情况1小时内响应并安排上门。
2. 专业技能：所有服务人员均经过严格筛选与专业培训，持有相关岗位证书，确保服务过程的专业性和高效性。
3. 透明报价：服务前明确告知客户服务内容及费用标准，无隐形消费，让客户明明白白消费。
4. 质量保证：服务完成后，提供一定期限内的质保服务，对服务质量负责到底。
5. 客户体验：注重服务过程中的每一个细节，力求给客户带来温馨、便捷、高效的服务体验。
上门规范
1. 着装统一：服务人员上门时，需穿着冰箱统一工作服，佩戴工作牌，展现专业形象。
2. 礼貌沟通：进门前敲门并自我介绍，服务过程中保持礼貌用语，尊重客户隐私。
3. 工具齐备：携带专业工具箱，确保所有工具干净、整洁、无损坏，满足服务需求。
4. 现场保护：服务过程中注意保护客户财产，使用防尘布、鞋套等物品减少污染。
5. 清理收尾：服务完成后，清理现场，恢复原状，确保客户环境整洁如初。
博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 博世提供专业的三心品质服务，从销售交产品环节开始导入服务的设定，包括贴心、安心和放心。
2. 在保修期内，博世提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
3. 保修期外，博世提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备件。
4. 如果无法提供《保修卡》，可以提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期。如果无法提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
5. 对于冰箱产品，经销商、代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服务网点更换的，则不予保修。 |
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