万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务承诺
1. 快速响应：接到客户需求后，我们承诺在*短时间内给予回复，确保问题得到及时处理。
2. 专业解决：由经过专业培训的技术人员提供技术支持与服务，确保问题得到专业、准确的解决。
3. 透明收费：所有服务费用公开透明，无隐性消费，让客户明明白白消费，放心享受服务。
4. 满意保证：对服务结果负责，确保客户满意。若未达到客户期望，我们将积极采取措施进行补救。
维修流程
1. 报修：客户通过服务热线或线上平台提交报修申请。
2. 确认：客服人员核实报修信息，安排维修工程师。
3. 上门：维修工程师按照约定时间上门服务。
4. 诊断：对故障进行诊断，并向客户说明故障原因及维修方案。
5. 维修：经客户同意后，进行维修作业。
6. 验收：维修完成后，客户验收并签字确认。
7. 反馈：客服人员回访客户，收集服务反馈，持续优化服务质量。
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费维修期限：万和的热水器产品在购买之日起的一年内，如果因为非人为因素产生的故障，可以享受免费维修服务。
2. 特殊节日的维修保障：在节假日期间，万和也会有专业的维修人员提供服务，确保客户的需求得到及时满足。
3. 上门服务：万和的专业工程师会提供365天全年无休的上门服务，在线报装报修。
4. 专业人员操作：万和的维修人员都经过专业培训，具有丰富的经验，能够确保维修的质量和效率。
5. 服务监督：服务过程由客户监督，服务态度以客户满意为标准。
6. 保修期外的收费标准：在保修期外，万和的收费标准公开透明，会根据具体的维修内容和难度进行收费。
7. 遵守国家三包规定：万和的服务严格遵守国家相关法律规定，对于符合条件的产品提供退货、换货或修理服务。 |
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