海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与目标
1. 快速响应：确保客户问题得到及时有效的解决。
2. 专业精准：提供准确无误的技术支持与服务方案。
3. 温馨关怀：在服务过程中展现人文关怀，增强客户信任与好感。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量与效率。
服务响应与流程
1. 接收服务请求：客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道提交服务需求。
2. 初步诊断与响应：客服人员根据客户描述进行初步诊断，并告知预计到达时间或解决方案。
3. 现场服务：专业技师携带必要工具与备件，按约定时间到达现场，进行故障诊断与维修。
4. 服务完成与反馈：完成服务后，技师填写服务报告，并邀请客户进行满意度评价。
5. 后续跟踪：对重大维修或特殊案例进行后续跟踪，确保问题彻底解决。
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。 |
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