万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与目标
1. 快速响应：确保客户问题得到及时有效的解决。
2. 专业精准：提供准确无误的技术支持与服务方案。
3. 温馨关怀：在服务过程中展现人文关怀，增强客户信任与好感。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量与效率。
服务响应与流程
1. 接收服务请求：客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道提交服务需求。
2. 初步诊断与响应：客服人员根据客户描述进行初步诊断，并告知预计到达时间或解决方案。
3. 现场服务：专业技师携带必要工具与备件，按约定时间到达现场，进行故障诊断与维修。
4. 服务完成与反馈：完成服务后，技师填写服务报告，并邀请客户进行满意度评价。
5. 后续跟踪：对重大维修或特殊案例进行后续跟踪，确保问题彻底解决。
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
万和热水器向您做出如下承诺：
1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。
2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。
3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。
4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。
5、严格执行热水器维修质量保证期制度。
6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。
万和热水器提供全程无忧的服务体验：
1个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；
3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；
5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；
0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。 |
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