海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨与理念
服务宗旨：海信的服务宗旨是“用户永远是对的”，这一宗旨贯穿于海信服务的每一个环节，确保用户得到至优质的体验。
服务理念：海信坚持“带走用户的烦恼——烦恼到零，留下海信的真诚——真诚到永远”的服务理念。这意味着海信在提供服务时，会尽一切努力解决用户的问题，让用户感受到海信的真诚与关怀。
二、服务标准与规范
“一、二、三、四”法则：
一个结果：服务圆满，即无论遇到何种问题，海信都会竭尽全力确保服务结果让用户满意。
二个理念：烦恼到零，真诚到永远，如前所述。
三个控制：服务投诉率、服务不满意率、服务遗漏率均小于10PPM（十万分之一），这体现了海信对服务质量的严格把控。
四个不漏：确保用户反映的问题得到全面记录、处理、复审和反馈，形成闭环管理。
管家式服务标准：
随叫随到，一次就好：强调服务的及时性和高效性。
二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，让用户明明白白消费。
四不准：不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业，确保服务的规范性和专业性。
五个一：进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒，体现海信服务的细致入微。
三、服务细节与流程
仪容仪表：海信服务人员注重个人形象，保持整洁的仪容仪表，以专业、亲和的形象面对用户。
服务物资准备：每天早上对服务物资进行自查与互查，确保工具、备件等准备充分，以应对各种服务需求。
联系用户：在上门服务前，服务人员会主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等信息，并表达问候和感谢。
服务过程：服务过程中，海信服务人员会进行安全测电、通电试机、产品常识讲解等步骤，确保服务质量和 |
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