西门子冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务工程师的基本要求
仪容仪表：西门子要求服务工程师每天自查仪容仪表，保持整洁、干净、专业的形象。例如，头发要梳理整齐，不留长发和怪异发型；面容清洁，不得有异味；指甲修剪整齐，保持清洁。
准时性：服务工程师需要提前与顾客约好维修时间与地点，并在约定时间前5～10分钟到达，以展现其守时和专业的服务态度。
礼貌待人：服务工程师在敲门、进门、服务过程中都要保持礼貌，面带微笑，主动出示上岗证并进行自我介绍，以建立良好的帝一印象。
二、服务过程中的态度要求
亲和友善：在服务过程中，服务工程师要态度亲和，礼貌待人，即使面对态度蛮横的顾客，也要保持冷静，不与顾客发生正面冲突，而是通过服务中心寻求帮助。
专业讲解：服务工程师需要向用户详细讲解产品常识，指导用户正确使用产品，并在服务前后进行安全测电和通检，确保用户的安全使用。
细致服务：在服务过程中，服务工程师要细致入微，注意保护用户家的环境，如穿鞋套、铺垫布等，避免弄脏用户家。如果在服务过程中造成任何损坏，要照价赔偿。
三、服务后的要求
清理现场：服务完成后，服务工程师要清理好现场，将工具、备件等带走，确保用户家的整洁。
邀请评价：在离开前，服务工程师会邀请用户对服务进行评价，以收集反馈，不断提升服务质量。
四、其他要求
遵守规定：服务工程师需要严格遵守西门子的各项服务规定和操作流程，如“四不准”、“十要十不准”等，确保服务的规范性和专业性。
持续学习：西门子鼓励服务工程师不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求和产品更新。
综上所述，西门子对于服务态度的要求非常严格，旨在通过专业的服务工程师和优质的服务流程，为用户提供满意的服务体验。 |
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