火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务前准备
仪容仪表：服务人员需保持整洁的发型，不留长发或过于突兀的发型；面容干净，不得涂抹气味大的护肤品或喷香水；指甲修剪整齐，保持清洁；穿着整洁的工作服，并佩戴好公司标识。
工具与备件：提前准备好必要的维修工具和备件，确保在上门服务时能够迅速解决问题。
联系用户：在约定的服务时间前，服务人员需主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等信息，并向用户表示问候。
二、上门服务过程
准时到达：服务人员需按照约定的时间准时到达用户家中，若因特殊原因无法准时到达，需提前与用户联系并说明原因。
礼貌敲门：敲门时需连续轻敲，每隔30秒重复一次，以表示尊重。
自我介绍：进门后，服务人员需主动向用户出示上岗证并进行自我介绍，同时询问用户是否方便开始服务。
穿戴鞋套：为防止弄脏用户家中地板，服务人员需穿戴好鞋套再进入室内。
服务态度：在服务过程中，服务人员需保持态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。对于用户的问题和疑虑，需耐心解答和解释。
三、服务后处理
现场清理：服务完成后，服务人员需将现场清理干净，确保用户家中整洁如初。
通电试机：对于维修后的热水器，服务人员需进行通电试机，确保热水器恢复正常运行。
用户反馈：服务人员需请用户对服务过程进行评价和反馈，以便公司不断改进服务质量。
告别礼仪：离开用户家时，服务人员需向用户道别并感谢用户的配合和支持。
四、特殊情况处理
用户态度问题：若遇到用户态度蛮横或打骂现象，服务人员需保持冷静和克制，并及时与服务中心联系寻求帮助。
物品损坏赔偿：若在服务过程中不慎损坏用户家中物品，服务人员需主动承认错误并照价赔偿。
总之，火王上门服务礼仪要求体现了公司对用户需求的关注和尊重， |
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