能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务工程师形象与礼仪
着装与仪表：
能率服务工程师需穿着整洁的能率工装，展现专业形象。
保持面部清洁，精神饱满，头发梳理整齐，并佩戴服务监督卡，以便用户识别和监督。
礼仪规范：
严格遵守预约时间上门服务，确保不迟到、不失约。
到达用户家后，主动礼貌自我介绍，并征得用户许可后入室服务。
服务过程中，保持礼貌用语，尊重用户意见，耐心解答用户疑问。
二、服务过程规范
准备工作：
出发前与用户确认具体地址、上门时间等信息，确保服务顺利进行。
准备好所需的安装、维修工具以及相关的收费标准、收据或发票等物品。
操作规范：
在服务过程中，严格按照能率公司规定的工艺要求进行操作，确保服务质量。
对用户家的家具、物品进行妥善保护，避免造成损坏。
如需更换零部件，需向用户说明原因，并征得用户同意后进行更换。
沟通与解释：
向用户详细解释故障原因、维修方案及所需更换的零部件等信息。
耐心听取用户意见和建议，及时给予回应和处理。
三、服务结束与后续跟进
服务结束：
服务完成后，按检查项目逐项认真检查，确保无遗漏问题。
请用户对服务进行监督和评价，并在相关单据上签字确认。
清理工作现场，恢复用户家原貌。
后续跟进：
定期对用户进行回访，了解产品使用情况和服务满意度。
对于用户反馈的问题或建议，及时进行处理和改进。
四、特殊服务规定
对于特定产品（如手机、电视等），能率还提供了专属管家服务、优惠换屏/后壳服务等特色服务。这些服务在保障期内为用户提供额外的维修优惠和便利。
在使用这些特殊服务时，用户需遵守相应的服务条款和条件，如验证会员信息、在指定时间内购买服务等。 |
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