帅丰集成灶/燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
帅丰咨询电话:4006-189123
帅丰集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、服务承诺与响应时间
1. 快速响应:帅丰承诺在中心城市提供24小时内上门服务,对于边远地区则提供预约服务,确保用户能够及时获得帮助。
2. 全国联保:在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)购买的帅丰产品,均享受“一地购机,全国保修”的联保服务,无论用户身处何地,都能享受到帅丰的维修服务。
二、保修政策与期限
1. 整机与主要部件保修:
- 对于普通CRT彩电产品,帅丰按照国家“三包”规定,整机免费保修一年,主要部件免费保修三年。
- 对于背投、液晶、等离子产品,帅丰提供整机(含其主要部件)保修一年的服务。从2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品,显示屏质保3年。
- 对于帅丰商用显示类产品,如会议平板、智能交互集成灶等,整机保修期限根据产品类别有所不同,一般为1年至3年不等。
2. 退换机政策:
- 根据国家“新三包”规定,用户购机后如产品出现性能故障,自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理;15日内或更长时间内(如帅丰自2018年1月1日起将换机期限延长至30日)可选择换机或修理。
三、服务流程与规范
1. 上门服务规范:
- 帅丰服务人员上门前会详细了解用户产品情况,准备所需工具和备件,并与用户约定上门时间。
- 上门时,服务人员会身穿统一工作服,佩戴工作牌,注意仪容仪表,主动自我介绍并出示工作牌。
- 维修前,服务人员会认真倾听用户描述故障现象,分析原因并作出合理解释;维修时,会认真检测产品,快速判断故障原因并详细向用户说明处理方法。
2. 服务流程:
- 帅丰建立了完善的服务流程体系,包括用户咨询、派单、上门服务、维修后回访等环节。每个环节都有专人负责跟踪和记录确保服务质量和用 |
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