火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、三包范围界定
1. 主要部件与附件：热水器电源、主板组件等不属于主要部件，随整机保修一年。遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月。
二、退换货政策
1. 时间限制：
- 自产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
- 自产品售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
2. 适用范围：退换货政策不区分产品销售渠道，无论是电商渠道还是实体门店销售均适用。
三、付费服务范围
1. 超出三包期：超出三包有效期范围的服务，火王公司提供有偿收费服务。
2. 特定服务：包括安装（座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试、消费者因使用不当造成损坏的维修等，均属于付费服务范畴。
3. 特殊情形：对于因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的情况，也不属于免费保修范围。
四、服务承诺与标准
1. 免费上门调试：对于网络、智能热水器产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务。超出此期限或已享受过调试服务的，再次要求上门调试将收取费用。
2. 维修服务：在三包有效期内，火王提供免费的维修服务。若维修后90天内再次出现同一故障，将给予免费维修。
3. 统一标准：火王在服务过程中遵循统一的技术支持、原厂配件使用等标准，确保服务质量。
五、客户体验与保障
1. 多渠道服务：火王提供多种服务渠道，包括电话客服、微信公众号等，方便消费者随时咨询和报修。
2. 快速响应：在消费者报单后，火王将尽快安排服务人员上门，确保及时解决问题。
3. 一站式服务：服务过程中，火王致力于提供一站式产品通检、使用指导等全方位服务，提升客户体验。 |
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