方太集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
方太咨询电话：4006-189123
方太集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、退换货政策
1. 7日无理由退换：
- 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日包换：
- 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
3. 退换货渠道：
- 退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
三、付费服务范围
1. 超出三包有效期：
- 超出“三包”有效期范围的服务，方太公司提供有偿收费服务。
2. 特殊服务费用：
- 安装（包含座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试等服务需收取费用。
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，非方太公司上门人员擅自拆动造成损坏的，无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的，因不可抗拒力造成损坏的等情况，均不在免费服务范围内。
3. 有偿付费维修保障：
- 有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。
四、服务流程与标准
1. 服务流程：
- 用户报修后，方太将安排专业人员进行上门检测与维修。服务过程中，服务人员将出示相关证件和收费标准，确保服务流程的规范与透明。
2. 服务标准：
- 方太遵循统一的服务标准，确保服务质量和用户体验的一致性。服务人员将提供专业的解决方案和优质的服务态度，确保用户满意。
五、用户支持与服务承诺
1. 用户支持：
- 方太提供全天候的用户支持服务，包括全国服务热线、在线客服平台等。用户可随时咨询产品使用、维修、保养等相关问题，得到专业解答。
2. 服务承诺：
- 方太始终坚守“顾客*”的服务宗旨，将用户的满意度放在首位。对于用户的合理需求和反 |
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