美的热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
美的咨询电话:4006-189123
美的热水器/燃气灶、油烟机服务政策说明:
1. 保修期内:
产品在保修期内,用户可以享受免费维修服务。这通常包括整机一年和主要零部件三年的保修期限,但具体保修期限可能因产品型号和地区而有所不同。
2. 有效凭证:
用户需提供有效的保修卡和购买凭据以证明产品在保修期内。这些凭证需要保持清晰、未涂改,并与所维修产品的型号相符。
3. 非人为损坏:
产品故障需为非人为因素造成,如产品质量问题、设计缺陷等。如果故障是由于用户使用、保管不当或自行拆动维修等原因造成的,则不属于免费维修范围。
收费维修条件
1. 无有效凭证:
如用户无法提供有效的保修卡和购买凭据,或凭证与所维修产品不符、涂改等,将按照公司规定的收费指导价格执行收费维修。
2. 超出保修期:
产品超过保修期后,所有维修服务均需按照公司规定的收费指导价格执行。
3. 人为损坏:
因用户使用、保管不当造成的产品损坏,如私自拆机、进水、摔落等,不属于免费维修范围,需用户自费维修。
4. 自然灾害或不可抗力:
因自然灾害(如洪水、地震等)或不可抗力因素造成的产品损坏,也不属于免费维修范围。但具体情况可能需根据公司的政策进行判断。
其他要求
1. 服务网点责任:
服务网点在接收报修后,需根据用户提供的凭证和产品情况进行判断,明确是否属于免费维修范围。对于不属于免费维修范围的情况,需向用户说明并协商收费事宜。
2. 配件使用:
在收费维修过程中,如需更换配件,服务网点应使用原厂配件进行替换,并确保维修后的产品能够正常使用。
3. 费用透明:
在进行收费维修时,服务网点需向用户明确告知维修费用、配件费用等具体金额,确保费用透明、 |
|