海尔冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、凭证的有效性
1. 无包修凭证及有效购买凭证：这是*常见的情况，消费者在购买产品后未能妥善保存包修凭证或有效购买凭证（如发票、收据等），导致在需要维修或享受维修服务时无法提供有效证明。
2. 凭证涂改或不符：凭证上的信息被涂改，或者凭证上的型号、序列号等信息与产品本身不符，这也会被视为无效凭证。例如，三包凭证上的型号与维修产品的型号不一致，或者凭证上的日期、购买地点等信息存在明显错误。
二、消费者责任
1. 使用、保管不当造成损坏：如果产品损坏是由于消费者使用不当或保管不善造成的，那么在申请维修或退换货时，即使提供了凭证，也可能因为不符合免费服务的条件而被要求付费。例如，产品因未按说明书操作而损坏，或者因长时间暴露在恶劣环境中导致损坏。
2. 自行安装或拆动维修：如果消费者未经海尔商家或授权服务网点许可，自行安装或拆动维修产品，导致产品损坏，那么在申请维修服务时也可能因凭证不符要求而被拒绝免费服务。
三、其他特殊情况
1. 处理品、已超过包修期：对于处理品或已超过包修期的产品，即使提供了凭证，也可能因为不符合免费服务的条件而被要求付费。处理品通常指的是质量存在瑕疵或性能不达标的产品，其维修服务政策与普通产品可能存在差异。
2. 不可抗力因素：如果产品损坏是由于不可抗力因素（如自然灾害、战争等）造成的，那么在申请维修服务时也可能因凭证不符要求而被特殊处理。这种情况下，通常需要提供相关证明文件来证明损坏原因。 |
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