深圳某电子公司导入ISO9000
客户背景
深圳某电子公司、专业从事蓝牙耳机等生产、在不到5年时间发到年产值两千万，目前公司人员近百人，老板感觉管理乱，问题反复出现，期望标准化的企业自律、自我成长。
客户实施方案
方案1看板管理、将公司问题与生产指导目视化管理
方案2工作责任到岗、到人。
目前现状
问题虽然发现，但只能发现确收效甚微，目标只是目标，难以完成。
责任到位了，但理由多，客观问题多。
目前现状
该公司请到浩蓝，浩蓝通过大量走访与现状分析会议之后提——领导作用原则。
领导有特权思想，领导之间有关系情结。
“领导作用”是实现有效质量管理的关键
*一，“领导”带头“守法”。法无特权；
第二，“领导”令行禁止，P——D——C——D，变成习惯；
第三，“领导”应该营造员工提高质量意识、积极性和创造性的氛围，上下同欲，以确保充分、高效地实现有效的质量管理。关于如何做到“上下同欲”，我国古代思想家老子在其著作《道德经》第六十六章中，有这样的表述“江海所以能为百谷王者,以其善下之,故能为百谷王”，“是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是以天下乐推而不厌。” 老子认为领导者应当“守柔”且“善下”，即谦虚慈爱，才能做到“上下同欲”。另外，“领导”应确保质量管理体系职责和权限分配清晰对应，这对于营造员工积极性和创造性的氛围也很重要，对员工授权限的同时，应授予相应职责，确保所授职责与所授权限相对等。
第四，“领导”应该确保员工保持关注与顾客约定的质量要求。只有符合与顾客约定要求的质量，才是有效的质量。由于质量不符合约定的要求而导致返工、返修和投诉，往往需要付出额外的资源，有效性自然就不高。所以，保持对顾客要求的关注，才是高效质量的保障。
第五，为实现质量目标，“领导”应该组织实施适宜的有效质量制度和措施。明确了目标和方向，只有付诸实际行动才能实现，这个实际行动就是实施适宜的有效措施。戴明在其“十四点”的第七点“发挥主管的指导作用”和第十点“取消面向一般员工的口号、标语和数字目标”中指出，管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作，管理人员应制订指导实践的规范，开发文档标准、过程和步骤，具体指导员工如何达到质量目标。
第六，“领导”应该组织建立并保持确保实现质量目标实现的质量管理体系，正如“过程的系统方法”原则所述，只有将所有质量过程相关联成系统，系统化管理和运作，才能高效地得到质量。
第七，“领导”应该为实现质量目标组织提供和管理必要的资源。所谓“巧妇难为无米之炊”，必要的资源是实现质量目标的基本保障。综合GB/T19001标准“6资源管理”的要求，一方面，要合理提供足够的资源，另一方面，要有效管理资源。
第八，“领导”应该定期组织对责任范围的质量管理体系进行评审，并作出相应调整。外部环境是不断变化的，这就要求质量管理体系必须跟随外部环境变化不断调整。另外，对一段时期所发现的问题进行总结，通过改进完善质量管理体系防止其继续发生也是必要的。因此，对质量管理体系定期进行评审，保持质量管理体系适宜性，是保障有效质量管理的必要措施。
第九，“领导”应该就质量方针和目标的重大修订、质量管理体系的重大改进措施进行决策。当质量方针、目标需要进行重大修订时，由“领导”重新发布能有效维护其严肃性、*威性，确保其得到切实的贯彻执行。同样，要确保质量管理体系的重大改进措施得到有效落实，改进计划得到严格执行，也需要由“领导”决策并布置安排。因为，只有领导才能对重大决策效果进行有效掌控和承担责任。
第十，“领导”应该清醒认识到现代质量管理是一门科学，坚持学习、掌握和运用现代科学质量观和质量管理的科学方法、工具，以确保科学决策和正确指挥，才能使质量管理体系保持正常运行，取得实际成效。质量与其它门类科学一样，只有运用科学的质量观念、方法和工具，才是*具有效益的捷径。
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